趣味第一为了更好的为玩家服务，力求与玩家的心更加贴近，特制定本条例。每一位游戏客服都必须遵守以下的规定。并希望玩家积极参与监督客服的工作。
　　客服的服务宗旨是：“蜂松电海,勤如蜂,正如松,执行如电,宽容似海”

一、 什么是客服
　　客服，即客户服务人员。客服扮演的角色是：客户与公司相关职能部门进行联系的桥梁、客户使用在线游戏各项服务的协助者。

二、客服职责：
　　1、通过游戏官方论坛、客服电话等途径，为玩家提供相关服务，帮助玩家正常、顺利地进行游戏；
　　2、 随时解答玩家通过论坛、客服电话反映的问题，向玩家提供咨询帮助；
　　3、 及时将玩家的意见与建议反馈给相关部门，以便尽快进行针对性的改善服务，使玩家获得更满意的游戏环境；

二、 客服工作规范
　　1、严格遵守用户资料保密制度，不得透露任何玩家并未授权开放的个人信息(相关的法律程序要求提供用户的个人资料除外)；
　　2、客服必须保持绝对中立，不得涉及玩家之间的正常游戏纠纷；
　　3、不得以任何方式向玩家透露游戏秘密、任务情况、怪物状态等信息；
　　4、不得在论坛或者电话中与玩家进行与工作无关的对话；
　　5、在服务过程中请注意使用礼貌用词：您好、请、谢谢等等；
　　6、为保障账号的安全性，不得在论坛向玩家索取密码等资料。
　　7、对于玩家提出的问题，客服应给予准确回复；
　　8、电话服务要求在电话铃响三声之内提起电话，在电话处理过程中必须详细做好电话记录；
　　9、电话处理过程中严禁与玩家发生争吵，严禁对玩家进行人身攻击，不能推托责任。对于工作及程序方面带给玩家的不便，应给予真诚道歉。
　　10、论坛服务要求在玩家发贴之时起，三十分钟内给予回复；
　　11、对于玩家提出来的问题，如果暂时无法解决，也必须先给玩家回复，说明事由。有答案后应立即给玩家准确答复；
　　12、对于可以通过查看用户手册或者FAQ获得答案的玩家问题，在时间允许的情况下，尽量解答。

　　以上《客服守则》的各项条款，趣味第一拥有最终的解释权。如有与法律条款有相抵触的内容，以法律条款为准。